Chính sách đổi trả hàng

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Xe Điện Linh Vương xin gửi tới quý khách hàng nội dung thông báo về chính sách đổi trả hàng. Chúng tôi luôn cố gắng để mỗi ngày đi qua là một ngày lớn mạnh, cùng với các dịch vụ, chính sách ưu ái nhất cho khách hàng.

I. Đối với đổi trả hàng miễn phí

1. Phạm vi và quyền lợi

  • Áp dụng với 100% sản phẩm mới mà Xe Điện Linh Vương cung cấp.
  • Thời gian áp dụng là 7 ngày tính từ thời điểm mua hàng

2. Những trường hợp được đổi trả hàng

  • Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động được. Trường hợp này sẽ được nhân viên kỹ thuật của Xe Điện Linh Vương kiểm tra sau đó sẽ có thông báo cụ thể cho khách hàng.
  • Hư hỏng do vận chuyển, trường hợp hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển cho khách hàng (Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng)
  • Trường hợp giao không đúng hàng, nhầm hàng như: Giao sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại mà khách đã đặt
  • Khi nhận hàng khách hàng kiểm tra thấy bị thiếu thiết bị, thiếu sản phẩm

Yêu cầu về sản phẩm: Với các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong của Xe Điện Linh Vương hoặc của nhà sản xuất. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên hộp, xốp, đầy đủ phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có), không trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, với đầy đủ các loại giấy tờ kèm theo như chứng từ muang hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành,…

3. Những trường hợp không được đổi trả

  • Yêu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo khi đặt hàng
  • Các lỗi phát sinh do người sử dụng: Như va đập, đổ, gãy do người điều khiển, hoặc các lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Sản phẩm không còn tem niêm phong, bị cậy, mở, làm trầy xước, mất các giấy tờ kèm theo, sửa chữa, mất bao bì,….

II. Đối với đổi trả hàng mất phí:

1. Phạm vi và thời gian áp dụng:

  • Việc đổi trả hàng bị tính phí áp dụng với 100% sản phẩm mà Linh Vương cung cấp
  • Thời gian bao gồm 2 mốc như sau:
    • Từ ngày thứ 1 đến ngày thứ 15
    • Từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 30

2. Trường hợp nào đủ điều kiện đổi hàng:

  • Các sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Xe Điện Linh Vương hoặc của nhà sản xuất.
  • Các sản phẩm được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi xác định hoặc của nhà máy
  • Yêu cầu sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  • Yêu cầu về phần hình thức sản phẩm: Các sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Yêu cầu về giấy tờ đi kèm: Các sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các loại giấy tờ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

3. Về chi phí đổi trả hàng, chúng tôi xin đưa ra mức chi phí như sau:

  • Mức thứ nhất: Với thời gian mua hàng từ ngày thứ 1 đến ngày thứ 15 là 10% trên giá trị sản phẩm.
  • Mức thứ hai: Với thời gian mua hàng từ ngày 15 đến ngày 30 là 20% trên giá trị sản phẩm.

III. Quy định, quy trình và thủ tục đổi trả hàng

  • Khi gặp sự cố về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Xe Điện Linh Vương qua hotline: 0824.792.222 hoặc qua địa chỉ Email: xedienlinhvuong@gmail.com
  • Sau khi bộ phận kỹ thuật của Xe Điện Linh Vương kiểm tra và có giấy xác nhận tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi hàng theo đúng quy định của cửa hàng
  • Thời gian thực hiện đổi trả hàng trong vòng 07 ngày tính từ ngày Xe Điện Linh Vương xác nhận đủ thông tin về sản phẩm cần đổi trả

Một số chú ý:

  • Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm nếu gặp các lỗi, hoặc các trường hợp không đáp ứng đúng yêu cầu như lúc đầu, khách hàng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm này.
  • Trường hợp phát hiện ngay sau khi đã nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho Xe Điện Linh Vương trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu quá 24 giờ chúng tôi không hỗ trợ việc giải quyết về sản phẩm.
  • Một số ít trường hợp các sản phẩm không áp dụng quy định đổi trả như trên, những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ tư vấn và chỉ dẫn rõ ràng trước khi khách hàng đặt hàng và thanh toán
  • Lệ phí hoàn trả: Toàn bộ chi phí sẽ do Xe Điện Linh Vương chi trả nếu lỗi đó thuộc về chúng tôi.

Hình thức hoàn trả:

Đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho sẽ thay thế bằng sản phẩm tương đương (trường hợp giá trị sản phẩm thấp hơn chúng tôi hoàn tiền phần chênh, trường hợp bằng chúng tôi thực hiện 1 đổi 1, trường hợp cao hơn giá trị ban đầu sẽ thỏa thuận với khách hàng nếu khách hàng đồng ý sẽ chi trả phần chênh cho Xe Điện Linh Vương), trường hợp hủy đơn hàng chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng

Xe Điện Linh Vương hân hạnh được phục vụ quý khách, chúc quý khách lựa chọn được cho mình sản phẩm ưng ý với chất lượng hoàn hảo

Comment facebook